ITIL v3
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library atau diterjemahkan menjadi Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi, adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur , pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya . ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. Manfaat ITIL 1. Peningkatan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan llayanan IT 2. Ketersediaan layanan yang meningkat, langsung berdampak pada keuntungan usaha 3 . Penghematan keuangan dari berkurangnya rework, kehilangan waktu, pengelolaan sumber daya ma najemen yang lebih baik 4. Perbaikan time to market